おはようございます。

本日は質問力について

【人間関係を深める！質問力の鍛え方】

　「いい質問は、会話を弾ませ、相手との距離を縮め、『話すと楽しい』『信頼できる』と感じさせます。

　質問力を磨くためにまず必要なのは、相手をよく観察すること「話したそうな話題には、質問を重ねて掘り下げます。話し掛ける前に相手を見て、余裕がある、いいタイミングかどうかも考えましょう」。質問は、ポジティブな言葉で答えられるように意識して。「この人と話すと前向きになれる」という印象を残せます。

■相手に信頼される質問のKeyword3

［Keyword1　観察］

　会話中は相手の表情や態度をしっかりとチェック。退屈そうなら話題を変える、身を乗り出してくる話題は掘り下げるなど、緩急をつけるのもポイントだ。

1．スピードや声のトーンで「話したいポイント」を察知「人は関心のある話題や語りたいテーマになると、声のトーンが高くなり、早口になります。その『ティッピングポイント（沸騰点）』を見逃さず、『もっと詳しく伺えますか？』と質問すると、話が弾みます」（谷原さん）

2．相手に聞かれたことは聞き返す

　「週末どう過ごすの？」と聞かれたときは、相手が「その話をしたい」というサイン。自分の返答は簡潔に切り上げ、「○○さんは？」と同じ質問を返して、自分の話をさせてあげて。

　例） 相手の質問　「この夏はどこかに旅行するの？」

　× 「パリかNYかで迷っています。美術が好きなので美術館巡りをするのが目的で、どちらの街も～（以下略）」

　〇 「まだ迷っています。○○さんは旅行されるんですか」

3．質問は相手が話し終わって2秒たってから

　相手が話しているときは、腰を折らないように注意を。じっくり考えてから言葉を発するタイプの人も。話し終わったように見えても、少し待つようにしましょう。せっかちな人は、心でゆっくり2秒数えて。

［Keyword2　前向き］

　相手のポジティブな言葉を引き出す質問は、お互いに前向きな気持ちになる。「煮詰まったときに使うと、みんなの士気が上がり、雰囲気がよくなります」（谷原さん）

1．ポジティブに答えられるように聞く

　例えば「難しい」を「やりがいがある」など、質問を前向きに言い換えて。最後に「～ですね」など、同意を求める一言を加える。

　×　「この仕事、あなたにはちょっと難しい？」「はい、できません」

　〇　「この仕事、やりがいがあると思わない？きっと力を発揮できるね」「はい、頑張ってみます」

2．自分の希望は「いかがでしょうか？」で

　人は自分で選択したことを「いい」と思う傾向がある。気難しい上司には「いかがでしょうか？」と一言付け加え、最終決断を委ねる格好に。

　×　「未経験ですが、○○の資格があり、お役に立てると思います。この仕事をさせてください」

　〇　「未経験ですが、○○の資格があり、この仕事でお役に立てると思うのですが、いかがでしょうか？」

3．原因を探るより「解決」に導くように聞く

　質問で「できない理由」を羅列させると、後味が悪くなる。「『どうしたらできる？』と聞き、解決方法を口にさせると、有意義な会話になります」（谷原さん）

　×　「どうしてこんなミスをしたの？」

　〇　「今後、どうしたら同じミスをしないようにできると思う？」

［Keyword3　具体化］

　相手から具体的な答えを引き出せるような質問の内容を、工夫してみよう。ポイントが漠然としていると、相手も何を答えていいか分からず、会話が続かない。

1．答えの範囲を狭めて聞く

　答えの範囲が広すぎる、漠然とした質問だと、答えも漠然としがち。いくつかの選択肢から選べるように聞くなど、範囲を狭めるといいですね。

　×　「夏休みはどうするの？」

　〇　「夏休みはいつ取る？何日くらい取る予定？」

2．仕事の質問なら事前準備を

　質問する前の準備も大切。仕事上の判断を仰ぐ質問を忙しい上司にする場合は、時間がありそうなときに切り出して。

必要な資料やデータを用意しておき、相手からの『逆質問』にしっかり答えられると、信頼感が増します。

本日も素敵な一日をお過ごしください。